2018汽车服务金扳手候选品牌:海马汽车

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发布时间:2018-11-07 18:31

2018年,推出“诚心服务”服务品牌。

服务理念:诚心服务

服务核心价值:诚心诚意

品牌承诺:诚心相伴  关爱随行

服务内容:诚心时刻、诚心季、诚心家、诚心零距离、诚心课堂

常规用户关怀活动:

诚心·暖爱季、诚心·清爽季、诚心·感恩季三大关怀活动/618、双十一两大特惠购物节/客户拜访/日常主题客情活动(亲子、节日、公益等)

2017特色关怀服务活动

一场比赛:第六届服务技能竞赛;

两次特惠:618、双十一特惠;

三个节日:质量节——向“假服务”宣战,客户监督;品牌节——组织车主助威CTCC赛事,燃爆强动力;青海自驾游——青春敢闯,全国范围招募车主自郑州自驾至青海;

四大活动:福入万家、阳光假日、盛夏关爱、金秋之旅品牌客户关怀活动;

2018用户服务新举措:

在24小时救援,全时服务保障的基础上;开展“阳光”计划,上门服务、外出巡回相结合,主动服务不等待。

微信服务号:海马汽车诚心服务,于2018年6月上线,目前为内测状态,粉丝量有610人,菜单及功能包涵:及时评价/用好车(用车课堂/二十四节气/经销商查询/海马招商)/车友会;每月更新4次。

APP:MOOFUN3.0,于2017年4月10日上线,功能包涵:服务预约/车控制/移动商城/维修历史,用户有21139人,用户保留率达2.35%,下载量有81750次,日度活跃用户量有415人,月度活动用户量有4936人,每次app加载/登录时间只需1s。

汽车售后服务电商:

1、海马汽车官方旗舰店,网址:https://haima.tmall.com/,于2015年10月上线,使用天猫平台,2017年访客人数达156067人,在架商品品类数量有28个,在架SKU数量是82,2017年成交单数为19327单,成交额为6136968.1元。

2、海马汽车售后官方旗舰店:网址https://mall.jd.com/index-673490.html,于2017年9月1日上线,使用京东平台,2017年访客人数达63583人,在架商品品类数量有13个,在架SKU数量是53,2017年成交单数为19539单,成交额为5293311元。

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